強推市話來電答鈴？中華電：未收取任何費用

更新日期: 2007/08/12 16:54

（中央社記者顧恆湛台北十二日電）聯合晚報報導，中華電信以語音call-out強迫推銷市話來電答鈴；中華電信行銷處處長楊桂芳今天表示，中華電信在七月中至七月底推出前三個月免費市話來電答鈴的體驗計畫，語音call-out完全是善意邀請民眾體驗，三個月後民眾可隨時取消服務，中華電信目前並無收取任何費用。

聯合晚報報導，中華電信以語音call-out推銷市話來電答鈴，若客戶沒有在語音電話最後按下「不同意」選項，即認定接受此項服務；三個月優惠期一過，客戶忘記取消服務，每月就多出十五元費用，以中華電信一千多萬用戶推算，每月可多收一點五億元。

楊桂芳表示，當初同仁完全出於善意，為讓民眾可以體驗免費的來電答鈴服務，才會設計語音call-out服務，原始設計將未接聽完的客戶設定為願意使用，是基於要主動提供免費體驗，沒想到造成部分爭議與客戶不滿，中華電信也始料未及，未來將檢討這種促銷方式。

她表示，這些免費語音答鈴體驗服務的客戶約一萬名以內，近日中華電信將寄出書面通知，詳列相關資訊，目前客戶都免費試用，沒有收費的情形發生，若三個月期滿，客戶不願繼續以半年促銷期每月半價十五元租用，客戶可隨時取消，客戶若忘了取消，收到帳單後向中華電信反映，中華電信也會同意退還並取消服務。

她指出，中華電信推出市話來電答鈴免費體驗服務完全是善意讓客戶有更多樣服務的選擇，絕無業績的問題，報載的狀況與事實有差距。

至於報載也提及辦理新門號送來電答鈴三個月卻綁兩年；楊桂芳說，中華電信不會強迫民眾不可取消這樣的服務，報上的說法有些奇怪。

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