Google：何謂高效領導人？用演算法導出高效領導原則
Google內部有一個「氧氣計畫（Project Oxygen）」，用科學方法分析內部員工對於管理者的想法。
管理大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）一生都在追求有效性，同時也在幫助企業追求有效性；1966年他將多年觀察的結果，寫成《有效的經營者》（The Effective Executive）一書，他發現效能和一個人的個性、才能、特質無關，平凡人可以成就卓越，天才也以可能一事無成，而有效經理人的共通習慣，就是把自己的才能與對的事情產生連結，也就是「做對的事情（Do the Right Thing）」。
管理學經典中，由大師倡言的有效管理者通則像是「做對的事情」，看似模糊而無法被驗證，現在卻被搜尋引擎龍頭Google拿來用演算法從頭到腳做檢視。根據《紐約時報》（The NY Times）今年3月份的報導，剛剛獲得2011年英國品牌顧問公司Brand Finance「2011全球最具價值品牌」榜首的Google公司，從2009年就開始推行「氧氣計畫」，用科學演算法歸納出高效領導人的運作法則。
通則，才是經典之處
「氧氣計畫」中，Google交叉分析收集來的10,000項資料，包含考績評量、團隊表現、員工訪談和意見調查等，從中歸納出400頁報告以及「Google高效主管的八個習慣（8 Habits of Highly Effective Google Managers）」（見表一）。
看完了這8個原則，許多經理人會問：花費了大量的心思和資源，卻得到一堆老掉牙的管理原則，是不是有一點浪費時間和金錢啊？但事實上，如果把這八個習慣按照順序排下來，就會發現這項分析相當有意義。
原來，Google在短短的13年歷史中，在管理上並沒有甚麼特別的技巧。基本上，就是不太去干擾員工，讓聰明的工程師們，能夠做他們自己想做的事情，發展他們想要發展的工作計畫。假如他們卡住不知道該怎麼做，就去問他們的主管，而這些主管也是以討論工程技術為主。
但是「氧氣計畫」結果統計出來之後，讓Google高層感到驚訝的是，原先讓Google工程師們最引以為傲的技術能力，竟然排行在「Google高效主管的八個習慣」中的最後一名。這個結果說明，員工其實並不期待主管擁有多麼高超的程式撰寫能力，他們比較期待的是一種「教練式的領導」：例如主管能夠用問問題的方式，引導、激發他們去思考問題，而不是直接告訴他們答案；除此之外，他們也希望主管能夠多關心他們，和他們多聊他們的生活和職涯興趣等。
高效領導者，需獨門心法
企業界人力資源部門，一向憑直覺在工作，Google用數字來做管理行為分析，在業界可以說是創舉。
一般公司也許常常會將教科書上的管理學理論概念，直接應用到公司內部，但是在談到行動計畫（Action Plan）的時候，很少有公司會特別針對管理階層，特別設計一套專屬的管理原則。但是，書上的管理通則，不見得適用於每一個公司。
而且，企業光是了解管理原則，而沒有具體可用的管理工具，還是行不通的。一般公司很少會主動去教育主管，該如何管理團隊，常常只是口頭上告訴主管：要好好管理團隊，至於如何做？就看經理人各憑本事。
Google看到企業這方面的缺失，於是就用科學化的方法，來訓練主管，並且把「氧氣計畫」中的研究成果，變成一套適合Google的獨特帶人原則，然後花了一整年的時間，導入訓練課程以及主管vs.員工一對一的面談當中。
他們發現，導入後效果很好，有75%表現最差的主管，因此得到改善，他們甚至將一個驕傲自大、人緣極差的主管，轉變成為具有管理效能的主管，他們發現如此一來，就不需要再向外去找一個主管了，公司也省下不少的銀兩。
比如說，在績效評估時，假如主管剛好跟這個員工起衝突，就很可能把績效打得很糟，而忘記這個員工之前表現得多好。甚至主管的人格特性，也會影響到他對員工表現的看法。Google通常會很注意這方面的誤差，因此會盡量在績效評估的過程中，指出可能的盲點，協助主管更公正客觀地做評估。
類似的工具則有詹姆斯．庫塞斯和巴瑞．波斯納（James M. Kouzes & Barry Z. Posner）兩位大師所研發的領導力的五大修煉（右上角加R註冊標章）課程中的「模範領導者的五種作法（右上角加R註冊標章）」，也是經過五百人的訪問，檢視過一萬兩千個以上的案例，並且分析了一萬份以上的調查問卷，才歸納出的領導心法（見表二），這是目前世界上聲譽最高的提升領導力課程之一。這些課程架構以及Google的「氧氣計畫」告訴我們，若以資料分析這些領導力通則，會發現通則中，有其不可磨滅的真實性。
簡單，才是真理
Google的「氧氣計畫」並未完全落實。Google在今年一月中宣布總裁由珮吉（Larry Page）更換成史密斯（Eric E. Schmidt），政策馬上改回「快速做決策」以及「簡單化管理」，這個政策的改變造成原有管理工具—一對一主管vs.員工面談，也被省略。
長期來說，「氧氣計畫」是否能夠為Google帶來營收上的好表現？只可惜目前無法驗證了。
雖然彼得．杜拉克說，高效領導者要Do the Right Thing，真實世界裡的情況往往事與願違。Google原本希望能夠找到自己的領導力法則，但是卻仍在執行的半途被腰斬，也許這就是為什麼彼得．杜拉克的管理經典雖然廣為被接受，卻還是鮮少有公司能夠在內部完整地實踐主管領袖訓練的原因吧。
Google高效主管的八個習慣
EIGHT HABITS OF HIGHLY EFFECTIVE MANAGERS
1. 當個好教練
Be a good coach
．提供明確、有建設性的回饋，並平衡正、負面評價
* Provide specific, constructive feedback, balancing negative and positive
．固定時間做一對一對談，並根據員工專長建議解決方式
* Have regular one-on-ones, presenting solutions to problems tailored to the employee's strengths
2. 充權團隊，避免事必躬親
Empower your team and don't micro-manage
．給成員自由，但必要時能隨時找到你
* Balance giving freedom to your employees while still being available for advice
．指派長期專案以協助團隊解決重大議題
* Make "stretch" assignments to help them tackle big problems
3. 對團隊成員的成就和心情，保持高度興趣
Express interest in employees' success and well-being
．了解團隊成員日常生活的一面
* Get to know your employees as people, with lives outside of work
．讓新成員覺得受歡迎，降低過渡期焦慮
* Make new folks feel welcome, help ease the transition
4. 注重生產力，用結果證明一切
Be productive and results-oriented
．將注意力集中在成員們希望的團隊成就，以及如何達成
* Focus on what you want the team to achieve and how employees can help achieve it
．幫助團隊按重要性將工作排序，並運用權力協助成員移除障礙
* Help the team prioritize work, and make decisions to remove roadblocks
5. 用心溝通，聆聽團隊的聲音
Be a good communicator and listen to your team
．雙向溝通，分享資訊但也要聆聽
* Communication is two-way: Both listen and share
．定期召開全體會議，並明確溝通團隊目標
* Hold all-hands meetings and be specific about the team's goals
．鼓勵開誠佈公，用心聆聽問題和疑慮
* Encourage open dialogue and listen to the questions and concerns of your employees
6. 幫助你的團隊成員作生涯計畫
Help your employees with career development
7. 團隊必須知道你有一個非常清楚的願景和策略
Have a clear vision and strategy for the team
．即使處於逆境，仍要確定團隊有一致的目標和策略
* Even amid turmoil, keep the team focused on goals and strategy
．讓成員參與團隊願景、目標和流程的規劃
* Involve the team in setting and evolving the team's vision, goals, and progress
8. 擁有關鍵技術，以協助他們解決問題
Have key technical skills, so you can help advise the team
．需要時，把袖子捲起來和成員們一起工作
* Roll up sleeves and work side-by-side with team, when needed
．了解該項任務最關鍵的挑戰是甚麼
* Understand the specific challenges of the work
表格翻譯自深度商業網站Business Insider
