決策祕技／讓思考從直線變立體！

更新日期:2006-12-04 記者:謝明彧

我們常常喜歡用「A造成B」這種簡單的線性思考來解釋事情，例如：「假如公司能再給我們更多預算，新產品的上市就會成功。」問題是，A會影響B，往往B也會影響A，任何一件事會發生，通常都是許多因素連鎖反應後的結果，如果一開始就將某些因素排除在外，不但有失偏頗，還會導致我們採取沒有效果（甚至災難性）的行動。

所以，想要避免這種錯誤，就要設法將直線思考轉變成系統思考，在一眼就可看出的線性因果關係外，尋找是否有其他因素會在過程中造成基數的改變，使原本合理的推論變得不適用。以下是改善思路盲點的8個重點，讓你的思考可以從點和線，擴展成一個完整的構面。

‧假設你現在的經驗和結果，是由多重因素組成，而不只是那個最顯而易見的原因所造成。

‧從系統的不同部分尋找觀點，例如運用深度會談的技巧、和組織裡不同部門的代表談話，蒐集
對問題更完整的看法。

‧問「5個為什麼」，也就是說，當你在了解事件背後的原因時，問「為什麼會發生？」確認原
因後，再問一次「為什麼會發生？」，總共問5次為什麼，可以挖得更深，找到根本的原因。

‧對於快速有效的對策，抱持懷疑的立場。

‧專注在對整體有效的解決方案，而不是只對部分有益的對策。

‧針對所找到的任何對策，設法尋找可能潛在而非預期的副作用。

‧貪多嚼不爛，只要專注於一段時間內的一些關鍵改變即可。

‧要有耐心等待改變發生，不要急於得到成果，即使運用系統思考，也無法快速解決累積已久的
重大問題。

簡而言之，想要突破思考瓶頸，就是要觀察、聆聽、反思，然後採取行動，這樣你就不會再用同樣的方式來看自己與世界的關係。（取材自《冰山的一角》，天下文化出版。）

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